Tema II - Desenho de uma e-atividade para uma ação de curta duração num LMS

Curso Gestão da Qualidade em Instituições Sociais

O curso Gestão da Qualidade em Instituições Sociais é constituído por 3 módulos, podendo ser frequentado na íntegra ou apenas alguns dos seus módulos:

Módulo I – Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituições Sociais;

Módulo II- Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade;

Módulo III – Simulação de uma auditoria ao SGQ de uma Instituição.

A frequência do módulo II pressupõe a aprovação no módulo I, ou conhecimentos comprovados ao nível dos referenciais da qualidade. Por sua vez, a frequência do módulo III pressupõe a conclusão com aproveitamento do módulo II.

Módulo I- Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituições Sociais

Designação da Atividade	Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituições Sociais
E-formador	Mafalda Jesus
Cronograma	De 02 a 28 de maio de 2017
Objetivos	A procura da excelência na prestação de um serviço de qualidade é, cada vez mais, um objetivo de todas as organizações e as sociais não são exceção. No desafio de dar resposta às diferentes exigências, as instituições sociais sentem a necessidade de desenvolver mecanismos internos de organização e controle que lhes permitam melhorar o seu desempenho e garantir, igualmente, a satisfação dos seus utentes. Deste modo, esta ação surge como uma reflexão para os técnicos que trabalham nestas instituições, sobre a organização e funcionamento das mesmas, assim como as medidas necessárias para a o desenho de um sistema de gestão da qualidade. Tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos ao nível da gestão da qualidade, de modo a que possam participar eficazmente no desenvolvimento/ implementação de um SGQ, de acordo com as normas de referência.
Competências a desenvolver	No final da formação, os formandos deverão ser capazes de: Identificar e compreender os Princípios da Qualidade; Conhecer os requisitos dos referenciais da qualidade e a sua aplicação; Iniciar a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); Definir a estrutura documental do seu SGQ.
TEMA 0 – Apresentação e diagnóstico inicial – De 02 a 04 de maio
Conteúdo programático	I. Apresentação do formador e dos formandos; II. Diagnóstico inicial de conhecimentos.
Tarefa	Utilizando a ferramenta webnote na plataforma digital, cada formando deve efetuar a sua apresentação, de forma breve (nome, instituição e função), assim como uma referência aos conhecimentos que já possui na área da Qualidade.
TEMA I – Gestão da Qualidade e a ISO 9001– De 05 a 11 de maio
Conteúdo programático	I. Enquadramento conceptual – definições e evolução dos conceitos; II. Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade; III. A família ISO 9000: introdução às Normas de Referência; IV. Os requisitos da NP EN ISO 9001.
Recursos	Proceder à leitura dos seguintes documentos disponíveis na plataforma digital: ·       Manual de apoio TEMA I; ·       NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário;   ·       NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade; ·       Normas NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos.
Tarefa	Etapa 1 – Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio disponíveis na plataforma; Etapa 2 – Com base nas leituras efetuadas, responder ao Exercício – ISO 9001, disponível na plataforma digital.
TEMA II – A Qualidade nas Respostas Sociais – De 12 a 18 de maio
Conteúdo programático	I. Os Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais do ISS, IP; II. A relação entre a ISO 9001 e os Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais do ISS, IP.
Recursos	Proceder à leitura dos seguintes documentos disponíveis na plataforma digital: ·       Manual de apoio Tema II; ·       Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, Instituto da Segurança Social para as respostas sociais da respetiva instituição.
Tarefa	Etapa 1 – Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio disponíveis na plataforma; Etapa 2 – Partindo dos conhecimentos adquiridos nos diferentes referenciais abordados, cada formando deve participar no debate realizado na sala de aula virtual 1, apresentando a sua perspetiva relativamente à opção mais ajustada, no que concerne ao referencial, para a implementação do SGQ na sua instituição.
TEMA III – Principais passos para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade – De 19 a 28 de maio
Conteúdo programático	I. Os Principais Passos para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade; II. Abordagem por processos; III. Estrutura Documental do Sistema de Gestão da Qualidade; IV. Processo de Certificação das Respostas Sociais; V. Casos práticos.
Recursos	Proceder à leitura dos seguintes documentos disponíveis na plataforma digital: ·       Manual de apoio Tema III; ·       “Revisão e Discussão da Norma ISO 5807”, pp.13-14, de José Augusto Navarro Garcia Manzano.
Tarefa	Etapa 1 – Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio disponíveis na plataforma; Etapa 2 – Tendo por base os conhecimentos adquiridos e os casos práticos analisados, elaborar o mapa de processos de um SGQ para a instituição onde trabalha.
Bibliografia	·       NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário;   ·       NP EN ISO 9004:2011 – Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade; ·       Normas NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos. ·       Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, do Instituto da Segurança Social: Creche (2010), Serviço de Apoio Domiciliário (2010), Centro de Dia (2010), Estrutura Residencial para Idosos (2007), Lar Residencial (2007), Centro de Atividades Ocupacionais (2007), Centro de Acolhimento Temporário (2007), Lar de Infância e Juventude (2007); ·       EQUASS Assurance 2012; ·       APCER - Guia Interpretativo NP EN ISO 9001:2008, 2010; ·       SGS – Guia Interpretativo NP EN ISO9001:2015; 2015; ·       ANTUNES, Maria de Lurdes – “Qualidade para principiantes – Os primeiros passos para aprender a implementar a qualidade na sua pequena ou média empresa”, 2ªEdição, Edições Sílabo, 2009; ·       MANZANO, José Augusto Navarro Garcia – “Revisão e Discussão da Norma ISO 5807”, Antologia THESIS, 2005.
Avaliação	A avaliação das aprendizagens será efetuada na modalidade contínua. Para concluir a ação de formação com aproveitamento, o formando terá que: I. Realizar o exercício proposto na plataforma digital (40%) – 8 valores; II. Participar na discussão realizada na plataforma digital (20%) – 4 valores; III. Elaborar o mapa de processos da sua Instituição (40%) – 8 valores.