Curso Gestão da Qualidade em Instituições Sociais
O curso Gestão da Qualidade em
Instituições Sociais é constituído por 3 módulos, podendo ser frequentado na
íntegra ou apenas alguns dos seus módulos:
Módulo I – Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em
Instituições Sociais;
Módulo II- Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade;
Módulo III – Simulação de uma auditoria ao SGQ de uma Instituição.
A frequência do módulo II
pressupõe a aprovação no módulo I, ou conhecimentos comprovados ao nível dos
referenciais da qualidade. Por sua vez, a frequência do módulo III pressupõe a
conclusão com aproveitamento do módulo II.
Módulo I- Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em
Instituições Sociais
Designação da
Atividade
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Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituições
Sociais
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E-formador
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Mafalda Jesus
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Cronograma
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De 02 a 28 de maio de 2017
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Objetivos
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A procura da
excelência na prestação de um serviço de qualidade é, cada vez mais, um
objetivo de todas as organizações e as sociais não são exceção.
No desafio de
dar resposta às diferentes exigências, as instituições sociais sentem a
necessidade de desenvolver mecanismos internos de organização e controle que
lhes permitam melhorar o seu desempenho e garantir, igualmente, a satisfação
dos seus utentes.
Deste modo,
esta ação surge como uma reflexão para os técnicos que trabalham nestas
instituições, sobre a organização e funcionamento das mesmas, assim como as
medidas necessárias para a o desenho de um sistema de gestão da qualidade.
Tem como objetivo dotar os
participantes de conhecimentos ao nível da gestão da qualidade, de modo a que
possam participar eficazmente no desenvolvimento/ implementação de um SGQ, de
acordo com as normas de referência.
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Competências a
desenvolver
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No final da formação, os formandos deverão
ser capazes de:
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TEMA 0 – Apresentação e diagnóstico
inicial – De 02 a 04 de maio
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Conteúdo programático
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I.
Apresentação do formador e dos formandos;
II.
Diagnóstico inicial de conhecimentos.
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Tarefa
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Utilizando a ferramenta webnote na plataforma digital, cada
formando deve efetuar a sua apresentação, de forma breve (nome, instituição e
função), assim como uma referência aos conhecimentos que já possui na área da
Qualidade.
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TEMA I – Gestão da Qualidade e a ISO
9001– De 05 a 11 de maio
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Conteúdo
programático
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I. Enquadramento conceptual – definições e
evolução dos conceitos;
II. Os 8 Princípios da Gestão da Qualidade;
III. A família ISO 9000: introdução às
Normas de Referência;
IV. Os requisitos da NP EN ISO 9001.
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Recursos
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Proceder à leitura dos seguintes documentos
disponíveis na plataforma digital:
· Manual de apoio TEMA I;
· NP
EN ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e
vocabulário;
·
NP EN
ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem
da gestão pela qualidade;
·
Normas NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO
9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos.
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Tarefa
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Etapa 1 –
Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio disponíveis na
plataforma;
Etapa 2 – Com base
nas leituras efetuadas, responder ao Exercício – ISO 9001, disponível na
plataforma digital.
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TEMA II – A Qualidade nas Respostas
Sociais – De 12 a 18 de maio
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Conteúdo
programático
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I. Os Modelos de
Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais do ISS, IP;
II. A relação
entre a ISO 9001 e os Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais
do ISS, IP.
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Recursos
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Proceder à leitura dos seguintes documentos disponíveis na plataforma
digital:
·
Manual
de apoio Tema II;
·
Modelos
de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, Instituto da Segurança
Social para as respostas sociais da respetiva instituição.
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Tarefa
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Etapa 1 – Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio
disponíveis na plataforma;
Etapa 2 – Partindo dos conhecimentos adquiridos nos diferentes referenciais
abordados, cada formando deve participar no debate realizado na sala de aula
virtual 1, apresentando a sua perspetiva relativamente à opção mais ajustada,
no que concerne ao referencial, para a implementação do SGQ na sua
instituição.
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TEMA III –
Principais passos para a
Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade – De 19 a 28 de maio
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Conteúdo
programático
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I. Os Principais Passos para a Implementação de um Sistema de Gestão da
Qualidade;
II. Abordagem por processos;
III. Estrutura Documental do Sistema de Gestão da Qualidade;
IV. Processo de Certificação das Respostas Sociais;
V. Casos práticos.
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Recursos
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Proceder à leitura dos seguintes documentos disponíveis na plataforma
digital:
·
Manual
de apoio Tema III;
·
“Revisão e Discussão da Norma ISO 5807”,
pp.13-14, de José Augusto Navarro Garcia Manzano.
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Tarefa
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Etapa 1 – Auto-aprendizagem através da leitura dos documentos de apoio
disponíveis na plataforma;
Etapa 2 – Tendo por base os conhecimentos adquiridos e os casos
práticos analisados, elaborar o mapa de processos de um SGQ para a
instituição onde trabalha.
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Bibliografia
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·
NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da
qualidade. Fundamentos e vocabulário;
·
NP EN
ISO 9004:2011 – Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem
da gestão pela qualidade;
·
Normas NP EN ISO 9001:2008 e NP EN ISO
9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos.
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Modelos de Avaliação da Qualidade das
Respostas Sociais, do Instituto da Segurança Social: Creche (2010), Serviço
de Apoio Domiciliário (2010), Centro de Dia (2010), Estrutura Residencial
para Idosos (2007), Lar Residencial (2007), Centro de Atividades Ocupacionais
(2007), Centro de Acolhimento Temporário (2007), Lar de Infância e Juventude
(2007);
·
EQUASS Assurance 2012;
·
APCER - Guia Interpretativo NP EN ISO
9001:2008, 2010;
·
SGS – Guia Interpretativo NP EN
ISO9001:2015; 2015;
·
ANTUNES, Maria de Lurdes – “Qualidade para
principiantes – Os primeiros passos para aprender a implementar a qualidade
na sua pequena ou média empresa”, 2ªEdição, Edições Sílabo, 2009;
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MANZANO, José Augusto Navarro Garcia –
“Revisão e Discussão da Norma ISO 5807”, Antologia THESIS, 2005.
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Avaliação
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A avaliação das aprendizagens será efetuada na modalidade contínua.
Para concluir a ação de formação com aproveitamento, o formando terá que:
I. Realizar o exercício proposto na plataforma digital (40%) – 8
valores;
II. Participar na discussão realizada na plataforma digital (20%) – 4
valores;
III. Elaborar o mapa de processos da sua Instituição (40%) – 8 valores.
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